Términos y condiciones

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

El sitio accesible a través de saint-peters-basilica.rome-tickets.org (en adelante, el "Sitio Web" o la "Web") es propiedad de la sociedad mercantil Ticket Management System SL, con NIF B67624437, domicilio social en Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 de la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el "Titular"), y con correo electrónico de contacto en la dirección: support@rome-tickets.org.

A efectos aclaratorios, el Titular manifiesta lo siguiente:

(i) Que la Web no es una plataforma oficial de venta de entradas de la Basílica de San Pedro (en adelante, el "Monumento"), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la compra de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, retribuido y representativo, y

(ii) Que no existe relación jurídica alguna con la empresa, entidad o institución que posee y/o gestiona el Monumento ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.

2. OBJETO

El objeto de estas condiciones de contratación (en adelante, las "Condiciones de Contratación") es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación realizado por los usuarios de la Web (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios", según corresponda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Web.

3. DURACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones permanecerán en vigor y serán válidos mientras estén accesibles a través de la Web, sin perjuicio de que el Titular se reserve el derecho a modificarlos, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales que se expongan en la Web. En todo caso, el acceso a la Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de los mismos por parte del Usuario.

El Usuario queda sujeto a las Condiciones de Contratación vigentes en cada momento de la correspondiente contratación, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones de Contratación serán aplicables desde el momento en que estén a disposición del Usuario, y sean por tanto plenamente accesibles.

Todos los contratos de servicios realizados a través del Sitio Web se considerarán válidamente realizados por el Usuario, y serán vinculantes.

4. PARTICIPANTES

El proceso de contratación electrónica a través de la Web se llevará a cabo entre el Usuario y el Contratante. Asimismo, se considerarán Usuarios de la Web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE, que acepten estas Condiciones de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través de la Web por parte de menores de edad o de Usuarios que no cumplan los requisitos establecidos en estas Condiciones de Contratación. Asimismo, la contratación del servicio a través de la Web por un menor se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO

A través de la Web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter puramente administrativo, que consiste en la adquisición de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, retribuido y representativo en los términos que se indican a continuación. A efectos meramente aclaratorios, se hace constar que el Titular en ningún caso vende ni revende las entradas al Monumento, ni pone a disposición del Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, puesto que el Titular no adquiere las entradas al Monumento para posteriormente revenderlas al Usuario, sino que las adquiere en representación del mismo mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, retribuido y representativo, circunscribiéndose la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.

Además, el servicio prestado por el Titular tiene un amplio valor añadido, que se concreta en todo lo siguiente:

a) El Contratante proporciona al Usuario un servicio de consulta previa gratuita, con carácter previo a la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas del Monumento, será asesorado previamente y de forma gratuita por correo electrónico.

b) El Titular verificará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente sean coherentes con el servicio contratado. Si fuera necesario, el Titular se pondrá de nuevo en contacto con el Usuario para verificarlos, antes de iniciar la gestión encomendada. Esta verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.

c) El Titular presta un servicio personalizado.

d) El Contratante cuenta con una amplia experiencia en el ámbito de referencia, lo que implica que está en disposición y que dispone de medios suficientes y adecuados para lograr el éxito del servicio contratado.

e) El Contratante asume la responsabilidad de la correcta ejecución de la gestión encomendada, garantizando así que se ajusta por completo a las necesidades del Usuario, y por tanto mantiene un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas al Monumento, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 de las presentes Condiciones de Contratación.

f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada de forma eficiente y diligente, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 9:00 a 19:00, los 7 días de la semana.

g) El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere las entradas al Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, sí garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.

Al contratar los servicios ofrecidos por el Titular a través de la Web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, retribuido y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas al Monumento, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el "Mandato"). A su vez, el Titular de la Web acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A efectos aclaratorios, la retribución del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas al Monumento.

6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE LOS SERVICIOS

6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

Toda la información relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica a través de la Web, indicando lo siguiente:

(a) Nombre de la gestión solicitada.

(b) Información relativa a las entradas del Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).

(d) Precio del servicio contratado.

(e) Plazo de entrega.

6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Una vez que el Usuario haya seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:

Fase 1: Selección de día, hora y número de entradas: El Usuario deberá seleccionar el día y la hora en que desea que sean válidas las entradas al Monumento, así como el número de entradas. En caso de que no haya disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá cambiar la hora de la visita dentro de los 90 minutos siguientes a la hora solicitada para garantizar la entrega de las entradas al Usuario.

Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez completada la selección mencionada en la Fase 1 anterior, deberá rellenar los campos requeridos en el formulario correspondiente, es decir, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.

Fase 3: Finalización de la solicitud: Una vez que el Usuario haya completado el formulario mencionado en la Fase 2 anterior, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato haciendo clic en las casillas habilitadas a tal efecto. En esta fase, se mostrará en pantalla el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, la Web no permitirá continuar con el proceso de contratación.

Fase 4: Pago del importe económico total: El Usuario, tras comprobar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, deberá hacer clic en el botón "solicitar", en cuyo caso será redirigido automáticamente a la plataforma de pago en línea (TPV) del banco correspondiente.

Fase 5: Confirmación de la compra: El Titular, una vez efectuado el pago del servicio por parte del Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario, que proporcionará un resumen con todas las características de la gestión encomendada, y posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas al Monumento. En este sentido, el primer correo electrónico de confirmación se considerará como comprobante de pago. Asimismo, al aceptar estas Condiciones de Contratación, el Usuario acepta recibir la factura derivada de la contratación del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico disponible en la dirección support@rome-tickets.org.

7. CONDICIONES ECONÓMICAS

El servicio ofrecido por el Titular en la Web está asociado al precio final del mismo. El precio mostrado en la Web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo en que permanezca publicado.

El precio del servicio se muestra siempre en euros e incluye nuestra tarifa de servicio de gestión, que se muestra durante las fases del proceso de contratación electrónica detalladas en la estipulación 6.2 anterior, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

En caso de que el Titular identifique un error manifiesto en el precio del servicio ofrecido en la Web, lo comunicará inmediatamente al Usuario, y realizará la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través de la Web, teniendo el Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su defecto, cancelarla sin coste alguno.

El Titular se reserva expresamente el derecho de modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicará el precio vigente indicado en la Web en el momento de contratar el servicio.

8. MÉTODOS DE PAGO

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones mostradas en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.

Los medios de pago proporcionados por el Titular están sujetos a verificaciones y autorizaciones por las entidades emisoras de los medios de pago (emisores de tarjetas y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autoriza el pago, no podrá continuarse el procedimiento de contratación iniciado, quedando automáticamente cancelado, y se entenderá que la contratación del servicio no se ha llevado a cabo.

El cargo del precio del servicio, así como de los impuestos aplicables, solo se realizará en el momento de formalizar la solicitud.

Para realizar el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico proporcionada por bancos autorizados para ello. Todos los datos facilitados al Titular están debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado conforme al protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), de forma que el Titular nunca llega a conocer cuál es el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario y no tiene posibilidad de almacenarlo para cobros posteriores.

En ningún caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y solo se conservarán mientras el servicio esté contratado, se realice el pago y hasta que haya transcurrido el plazo de desistimiento, con el fin de poder devolver al Usuario los importes económicos correspondientes.

9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIO: DERECHO DE DESISTIMIENTO

En caso de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios de conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el "TRLGDCU"), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho en un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, una vez realizado el pago efectivo del mismo de conformidad con lo dispuesto en la estipulación 6.2 anterior, siempre que dicho ejercicio tenga lugar con anterioridad a la fecha de validez de las entradas al Monumento.

El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud a través de la dirección de correo electrónico: support@rome-tickets.org. Una vez recibida la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular enviará un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y proporcionando el formulario modelo de desistimiento al que se refiere el apartado h) del artículo 60.2 del TRLGDCU, y el apartado j) del artículo 97 del TRLGDCU.

Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en un plazo de 48 horas laborables. Si la solicitud fuera aprobada, el Titular procederá a reembolsar el importe correspondiente al desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se haya comunicado efectiva e inequívocamente al Usuario la decisión de desistir del contrato de prestación de servicios. No obstante, si dentro de dicho plazo el Usuario no hubiera recibido el reembolso, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la dirección: support@rome-tickets.org, ya que en ocasiones, por razones técnicas, el citado plazo de catorce (14) días naturales puede demorarse hasta noventa (90) días debido a la tramitación de los cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.

Por último, en caso de que el Usuario desee modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas al Monumento, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@rome-tickets.org, indicando su número de referencia y el cambio pretendido. El Titular solo podrá modificar el día y/o la hora relacionados con la fecha de validez de las entradas al Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por tanto, cada solicitud estará sujeta a un estudio previo por parte del Titular.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en la Web podrá realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Correo electrónico: support@rome-tickets.org
Domicilio social: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 de la ciudad de Barcelona (España).

11. ENTREGA DE LAS ENTRADAS AL MONUMENTO

La documentación resultante de la gestión encomendada por el Usuario al Titular se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor tiempo posible, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 siguiente.

Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no hubiera recibido la documentación correspondiente, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico e indicando su nombre y apellidos completos y su número de documento de identidad o EIN a la siguiente dirección: support@rome-tickets.org.

12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio de la Web ni de la(s) página(s) web de la empresa, entidad o institución que posee y/o gestiona el Monumento, de la que adquiere las entradas en virtud del Mandato. Por tanto, el Titular no podrá ser considerado responsable de cualquier eventualidad derivada de hechos ajenos a su control, como la falta de envío en tiempo y forma de las entradas por parte de la empresa, entidad o institución que posee y/o gestiona el Monumento.

Sin perjuicio de lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y subsanar cualquier perturbación o molestia causada al Usuario como consecuencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, en cuyo caso, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Titular a la mayor brevedad posible, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@rome-tickets.org, indicando su número de referencia y un breve relato de los hechos ocurridos.

Por último, el Titular no puede garantizar que el Sitio Web esté disponible y/o accesible el cien por cien del tiempo, así como la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que presta el servicio, y por ello declina toda responsabilidad derivada de tales hechos.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante el uso de la Web serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.

14. GENERAL

Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, el Titular pone estos Términos y Condiciones a disposición del Usuario, para que puedan ser almacenados y reproducidos, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

El Titular se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la Web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados en la misma.

Si alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y los Términos y Condiciones permanecerán en vigor en todo lo demás, considerándose que dicha disposición o la parte de la misma afectada no está en vigor. A estos efectos, los Términos y Condiciones dejarán de ser válidos únicamente respecto de la disposición nula o ineficaz, sin que ninguna otra parte o disposición de los mismos resulte anulada, invalidada, perjudicada o afectada por tal nulidad o ineficacia, salvo que sea imprescindible para afectar a los Términos y Condiciones de forma íntegra. En estos casos, la o las cláusulas afectadas serán sustituidas por otras que tengan los efectos más similares a los de las cláusulas sustituidas.

Los encabezados o títulos utilizados en estos Términos y Condiciones tienen únicamente fines de comodidad y no afectan en modo alguno al significado de las disposiciones a las que se refieren.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por el derecho común español y, salvo que se disponga otra cosa en la normativa aplicable (incluida la normativa de consumidores y usuarios), cualquier विवाद será sometido por las partes a los jueces y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios de la Web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

A través de este enlace, los Usuarios de la Web podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). En caso de que el Usuario haya tenido algún problema con la prestación de un servicio en línea, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha prestación de servicios, así como para optar por la resolución extrajudicial del litigio surgido.

Asimismo, si el Usuario desea presentar reclamaciones en relación con el uso de los servicios prestados en la Web por el Titular, podrá contactar por correo postal o electrónico a la dirección electrónica o física indicada en el apartado 1 anterior ("DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR"), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.