Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS
Die über saint-peters-basilica.rome-tickets.org zugängliche Website (nachfolgend die „Website“ oder die „Web“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL mit der Steuernummer B67624437, eingetragenem Sitz in Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von Barcelona unter Band 47314, Blatt 29 (nachfolgend der „Inhaber“), sowie mit der Kontakt-E-Mail-Adresse support@rome-tickets.org.
Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:
(i) Dass die Website keine offizielle Ticketverkaufsplattform für die Petersbasilika (nachfolgend das „Monument“) ist, sondern vielmehr eine Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Nachverfolgungs- und Kundenserviceleistung rein administrativer Natur für den Kauf von Tickets für das Monument über das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat bereitstellt, und
(ii) Dass keinerlei Rechtsbeziehung mit der Gesellschaft, Einrichtung oder Institution besteht, die das Monument besitzt und/oder verwaltet, oder mit einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.
2. ZWECK
Zweck dieser Vertragsbedingungen (nachfolgend die „Vertragsbedingungen“) ist es, die für den Vertragsabschluss durch die Nutzer der Website (nachfolgend je nach Fall der „Nutzer“ oder die „Nutzer“) geltenden Bedingungen ausdrücklich zu regeln, die der Inhaber über seine Website anbietet.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gültig, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet dessen, dass sich der Inhaber das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung zu ändern, ebenso wie sämtliche auf der Website veröffentlichten Rechtstexte. In jedem Fall gilt der Zugriff auf die Website nach ihrer Änderung, Ergänzung und/oder Ersetzung als Annahme derselben durch den Nutzer.
Der Nutzer unterliegt jeweils den zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen; ein Vertragsabschluss ohne vorherige Annahme der vorliegenden Vertragsbedingungen ist nicht möglich. Die zeitliche Geltung der Vertragsbedingungen entspricht der Dauer ihrer Veröffentlichung bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer wirksam geschlossen und sind verbindlich.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Vertragsabschluss über die Website erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer. Als Nutzer der Website gelten außerdem volljährige natürliche Personen, unabhängig davon, ob sie im Hoheitsgebiet der EU ansässig sind oder nicht, die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Der Vertragsabschluss über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Ferner gilt der Vertragsabschluss über die Website durch einen Minderjährigen als unter Aufsicht und mit Genehmigung seiner Eltern, Vormünder oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT
Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern eine Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Überwachungs- und Kundenserviceleistung rein administrativer Natur zur Verfügung, die im Erwerb von Tickets für das Monument mittels des nachfolgend beschriebenen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats besteht. Zur reinen Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass der Inhaber unter keinen Umständen Tickets für das Monument verkauft oder weiterverkauft oder dem Nutzer eine elektronische Verkaufsdienstleistung derselben bereitstellt, da der Inhaber die Tickets für das Monument nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als Vertreter desselben aufgrund des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats erwirbt, wobei sich die gewerbliche Tätigkeit des Inhabers auf die Erbringung einer Verwaltungs- und Kundenserviceleistung beschränkt.
Darüber hinaus bietet die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen erheblichen Mehrwert, der sich in allem Folgenden konkretisiert:
a) Der Auftragnehmer stellt dem Nutzer vor Abschluss des Vertrags eine kostenlose Vorabberatung zur Verfügung. Wenn der Nutzer also Informationen zu den Tickets des Monuments erhalten möchte, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer in das entsprechende Formular eingegebenen Daten mit der beauftragten Dienstleistung übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Inhaber den Nutzer erneut kontaktieren, um diese vor Beginn der beauftragten Abwicklung zu überprüfen. Diese Prüfung umfasst die Überprüfung der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.
d) Der Auftragnehmer verfügt über umfangreiche Erfahrung im relevanten Bereich, was bedeutet, dass er in der Lage ist und über ausreichende und geeignete Mittel verfügt, um den Erfolg der beauftragten Dienstleistung zu erreichen.
e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausführung der beauftragten Abwicklung und stellt somit sicher, dass sie vollständig auf die Bedürfnisse des Nutzers zugeschnitten ist; außerdem gibt er eine ausdrückliche und klare Verpflichtung hinsichtlich der Lieferzeit der Tickets für das Monument ab, unbeschadet der Bestimmungen der nachfolgenden Klausel 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
f) Der Inhaber erbringt nicht nur die beauftragte Abwicklung effizient und sorgfältig, sondern stellt dem Nutzer auch einen Kundenservice von 9:00 bis 19:00 Uhr an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.
g) Der Inhaber garantiert dem Nutzer im Gegensatz zu dem, was beim Erwerb der Tickets für das Monument in einer offiziellen oder autorisierten Verkaufsstelle geschieht, das Widerrufsrecht in den in Klausel 9 der vorliegenden Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Durch den Abschluss der vom Inhaber über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, entgeltliches und repräsentatives Mandat für die beauftragte Abwicklung, bestehend aus dem Erwerb von Tickets für das Monument, zu den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Zivilgesetzbuchs geregelten Bedingungen (nachfolgend das „Mandat“). Der Inhaber der Website nimmt das Mandat seinerseits an und verpflichtet sich zu dessen Ausführung. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Mandats in einer Erhöhung des offiziellen Ticketpreises für das Monument.
6. ELEKTRONISCHER VERTRAGSPROZESS FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zur vom Inhaber angebotenen Dienstleistung werden über die Website veröffentlicht und umfassen Folgendes:
a) Bezeichnung der angeforderten Abwicklung.
b) Informationen zu den Zugängen zum Monument (Lage, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen usw.).
c) Vom Nutzer in das entsprechende Formular einzugebende personenbezogene Daten.
d) Preis der beauftragten Dienstleistung.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASEN DES E-BESTELLVERFAHRENS
Sobald der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die nachstehend aufgeführten Phasen des Vertragsabschlusses durchlaufen:
Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, zu denen die Tickets für das Monument gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Inhaber die Besuchszeit um bis zu 90 Minuten gegenüber der angefragten Zeit verschieben, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.
Phase 2: Eingabe der Daten: Der Nutzer muss nach Abschluss der in Phase 1 genannten Auswahl die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nationalität.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Sobald der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer auf dem Bildschirm der Gesamtpreis der beauftragten Dienstleistung angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich akzeptiert, indem er das entsprechende Kästchen ankreuzt, lässt die Website den Fortgang des Vertragsabschlusses nicht zu.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Überprüfung des in Phase 3 angezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „Anfrage“ klicken; in diesem Fall wird er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet.
Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Nachdem der Nutzer die Zahlung der Dienstleistung vorgenommen hat, sendet der Inhaber eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse mit einer Zusammenfassung aller Merkmale der beauftragten Abwicklung und anschließend eine zweite E-Mail, an die die Tickets für das Monument angehängt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Ebenso akzeptiert der Nutzer durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen, die aus dem Abschluss der Dienstleistung resultierende Rechnung in elektronischem Format vom Inhaber zu erhalten. Ungeachtet des Vorstehenden sollte sich der Nutzer, wenn er die Rechnung in physischem Format (auf Papier) erhalten möchte, an den Kundenservice unter der E-Mail-Adresse support@rome-tickets.org wenden.
7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN
Die vom Inhaber auf der Website angebotene Dienstleistung ist mit ihrem Endpreis verbunden. Der auf der Website angegebene Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und während des Zeitraums, in dem er veröffentlicht bleibt.
Der Preis der Dienstleistung wird stets in Euro angegeben und umfasst unsere Verwaltungsgebühr, die in den in der vorherigen Klausel 6.2 beschriebenen Phasen des elektronischen Vertragsabschlusses angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie alle sonstigen anwendbaren Steuern in der jeweils geltenden und rechtlich anwendbaren Höhe.
Falls der Inhaber einen offensichtlichen Fehler beim Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung über die Website veröffentlichen; der Nutzer hat dann die Möglichkeit, seinen Vertragsabschluss zum korrekten Preis zu bestätigen oder andernfalls kostenlos zu stornieren.
Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf der Website angegebene gültige Preis.
8. ZAHLUNGSMETHODEN
Um die Zahlung vorzunehmen, muss der Nutzer sämtliche in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsabschlussverfahrens angezeigten Anweisungen befolgen.
Die vom Inhaber bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen den Prüfungen und Genehmigungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Kontoführer). Wenn diese Stelle die Zahlung nicht genehmigt, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden, wird automatisch storniert und der Vertragsabschluss über die Dienstleistung gilt als nicht erfolgt.
Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie etwaiger anwendbarer Steuern erfolgt nur zum Zeitpunkt der endgültigen Auftragserteilung.
Für die elektronische Zahlung verwendet der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber übermittelten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten. Sie werden auf einem sicheren Server gehostet, der nach dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Kredit- oder Debitkartennummer des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, diese für spätere Abbuchungen zu speichern.
Unter keinen Umständen werden die über das Zahlungsgateway übermittelten Kartendaten von den Nutzern beim Inhaber gespeichert, und sie werden nur so lange aufbewahrt, wie die Dienstleistung beauftragt ist, die Zahlung erfolgt ist und die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um dem Nutzer gegebenenfalls die entsprechenden Beträge zurückerstatten zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHRICHTLINIE: WIDERRUFSRECHT
Falls der Nutzer beschließt, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und der damit zusammenhängenden Artikel des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie anderer ergänzender Gesetze billigt (nachfolgend „TRLGDCU“), zurückzutreten, informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem wirksamen Vertragsabschluss über die Dienstleistung ausüben kann, also sobald die wirksame Zahlung derselben gemäß den Bestimmungen der vorherigen Klausel 6.2 erfolgt ist, vorausgesetzt, die Ausübung erfolgt vor dem Datum der Gültigkeit der Tickets für das Monument.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundenservice des Inhabers kontaktiert und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@rome-tickets.org richtet. Nach Eingang der Anfrage sendet der Kundenservice des Inhabers eine E-Mail mit dem zu befolgenden Verfahren und stellt das Muster-Widerrufsformular gemäß Artikel 60 Absatz 2 Buchstabe h) und Artikel 97 Buchstabe j) des TRLGDCU zur Verfügung.
Nach Eingang der Anfrage wird der Inhaber diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten. Wird die Anfrage genehmigt, erstattet der Inhaber den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem dem Nutzer die Entscheidung über den Widerruf des Dienstleistungsvertrags wirksam und eindeutig mitgeteilt wurde. Sollte der Nutzer innerhalb dieses Zeitraums die Rückerstattung nicht erhalten haben, sollte er sich per E-Mail an support@rome-tickets.org an den Inhaber wenden, da sich die vorgenannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen manchmal aufgrund der Bearbeitung von Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways auf bis zu neunzig (90) Tage verlängern kann.
Falls der Nutzer schließlich den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Monument ändern möchte, sollte er den Inhaber per E-Mail an die folgende Adresse kontaktieren: support@rome-tickets.org, unter Angabe seiner Referenznummer und der gewünschten Änderung. Der Inhaber kann den Tag und/oder die Uhrzeit in Bezug auf das Gültigkeitsdatum der Tickets für das Monument nur dann ändern, wenn die jeweils geltenden Vertragsbedingungen dies zulassen; daher unterliegt jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.
10. KUNDENSERVICE
Alle Anfragen, Vorschläge, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss der vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstleistung können über unseren Kundenservice erfolgen, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:
- E-Mail: support@rome-tickets.org
- Eingetragener Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. ÜBERMITTLUNG DER TICKETS FÜR DAS MONUMENT
Die aus der vom Nutzer an den Inhaber beauftragten Abwicklung resultierenden Unterlagen werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse so schnell wie möglich gesendet, unbeschadet der Bestimmungen der nachstehenden Klausel 12.
Sollte der Nutzer nach angemessener Zeit die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten haben, sollte er den Inhaber per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Ausweis- oder EIN-Nummer an folgende Adresse kontaktieren: support@rome-tickets.org.
12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Der Inhaber kann weder die technische Kontinuität noch das Ausbleiben von Ausfällen oder Unterbrechungen des Website-Dienstes oder der Website(s) der Gesellschaft, Einrichtung oder Institution, der/die das Monument besitzt und/oder verwaltet und von der/dem er die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, garantieren. Daher kann der Inhaber nicht für etwaige Vorfälle haftbar gemacht werden, die sich aus Ereignissen außerhalb seines Einflussbereichs ergeben, wie etwa dem Versäumnis der Gesellschaft, Einrichtung oder Institution, die das Monument besitzt und/oder verwaltet, die Tickets rechtzeitig und ordnungsgemäß zu übermitteln.
Unbeschadet des Vorstehenden verpflichtet sich der Inhaber, nach besten Kräften zu handeln, um jegliche Störung oder Unannehmlichkeit für den Nutzer zu vermeiden, zu mindern und zu beheben, die sich aus den Bestimmungen des vorstehenden Absatzes ergibt. In diesem Fall muss sich der Nutzer so bald wie möglich per E-Mail an folgende Adresse an den Inhaber wenden: support@rome-tickets.org und seine Referenznummer sowie eine kurze Schilderung der aufgetretenen Ereignisse angeben.
Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website zu hundert Prozent der Zeit verfügbar und/oder zugänglich ist, ebenso wenig wie das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus der Dienst bereitgestellt wird, und lehnt daher jede aus diesen Umständen resultierende Haftung ab.
13. DATENSCHUTZ
In Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG sowie des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle personenbezogenen Daten, die während der Nutzung der Website bereitgestellt werden, gemäß den Bestimmungen der Datenschutzerklärung behandelt.
14. ALLGEMEINES
Die vorliegenden Vertragsbedingungen wurden ordnungsgemäß und unter Einhaltung der geltenden Gesetzgebung bekannt gegeben. Ebenso stellt der Inhaber diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Nutzer zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, womit der gesetzliche Vorab-Informationspflicht Genüge getan wird.
Der Inhaber behält sich das Recht vor, die Darstellung und Konfiguration der Website, ihre Funktionen und die darin enthaltenen Inhalte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur die betreffende Bestimmung oder den Teil derselben, der nichtig oder unwirksam ist, während die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Übrigen in Kraft bleiben und die betreffende Bestimmung oder der betreffende Teil derselben als nicht in Kraft befindlich gilt. Zu diesem Zweck bleiben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur hinsichtlich der nichtigen oder unwirksamen Bestimmung unwirksam, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung derselben wird aufgrund dieser Nichtigkeit oder Unwirksamkeit aufgehoben, ungültig, beeinträchtigt oder berührt, es sei denn, dies ist erforderlich, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen insgesamt zu beeinträchtigen. In diesen Fällen werden die betroffene(n) Klausel(n) durch andere ersetzt, deren Wirkung der der ersetzten Klauseln am ähnlichsten ist.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen lediglich der Übersichtlichkeit und berühren in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Zivilrecht und, sofern in den anwendbaren Vorschriften (einschließlich der Verbraucher- und Nutzerbestimmungen) nichts anderes vorgesehen ist, wird jeder Streitfall von den Parteien den Gerichten und Höfen der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Ebenso stellt der Inhaber den Nutzern der Website gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 sowie der Richtlinie 2009/22/EG den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die genannte Dienstleistung einzureichen sowie eine außergerichtliche Beilegung des entstandenen Streitfalls zu wählen.
Ebenso kann der Nutzer, wenn er im Zusammenhang mit der Nutzung der vom Inhaber auf der Website bereitgestellten Dienstleistungen Ansprüche geltend machen möchte, per Post an die in Absatz 1 oben angegebene elektronische oder physische Adresse („IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS“) Kontakt aufnehmen, wobei sich der Inhaber verpflichtet, stets eine einvernehmliche Lösung des Konflikts anzustreben.